Управление IT-сервисами и контентом

Что такое IT-сервис по ITIL?

• Это программное обеспечение для управления кадрами
• Это набор услуг, предоставляемых ИТ-ами для поддержки бизнес-процессов
• Это техническое оборудование для хранения данных
• Это документация по развитию программных продуктов

Что входит в концепцию управления ИТ-сервисами?

• Управление персоналом и финансами
• Обеспечение соответствия бизнес-целей и ИТ-процессов
• Разработка программного обеспечения
• Настройка серверов и оборудования

Что такое Service Desk в управлении ИТ-сервисами?

• Учреждение по обслуживанию клиентов и пользователей
• Отдел по разработке новых ИТ-решений
• Компонент системы мониторинга
• Серверное оборудование для хранения данных

Какая из следующих концепций относится к управлению инцидентами?

• Обеспечение поверенности данных
• Быстрое восстановление нормальной работы сервисов при сбоях
• Проектирование новых ИТ-услуг
• Обучение пользователей

Что из перечисленного является целью управления релизами?

• Обеспечить быстрое внедрение новых версий программ
• Обеспечить безопасность данных
• Обеспечить качество обслуживания клиентов
• Обеспечить работу сети

Что такое управление изменениями (Change Management)?

• Реализация новых программных продуктов
• Контроль и координация изменений в ИТ-инфраструктуре
• Обучение новых сотрудников
• Модернизация серверного оборудования

Что обеспечивает управление конфигурациями (Configuration Management)?

• Обеспечивает управление программным кодом
• Позволяет отслеживать и управлять компонентами ИТ-инфраструктуры
• Автоматизирует процессы разработки ПО
• Обеспечивает автоматическую защиту данных

Что такое уровень услуги (Service Level)?

• Количество ресурсов, выделенных на ИТ-отдел
• Технические характеристики оборудования
• Определённый уровень качества и доступности услуги
• Количество сотрудников, обслуживающих сервис

Что включает в себя управление проблемами?

• Обеспечение быстрого устранения инцидентов
• Разработка новых программных продуктов
• Планирование бизнес-стратегии
• Обеспечение безопасности сети

Что относится к ключевым задачам управления доступами?

• Обеспечение авторизации и аутентификации пользователей
• Обновление программного обеспечения
• Настройка аппаратного обеспечения
• Создание резервных копий

Что такое автоматизация бизнес-процессов в контексте управления ИТ-сервисами?

• Использование программных средств для автоматического выполнения задач
• Внедрение новых бизнес-моделей
• Обучение сотрудников IT-сферы
• Создание информационных систем

Что такое CMDB в управлении конфигурациями?

• Централизованная база данных конфигурационных элементов
• Программа для автоматической настройки серверов
• Механизм резервного копирования данных
• Информационная система по мониторингу сети

Что является основной целью управления уровнем обслуживания?

• Уменьшение затрат на ИТ
• Обеспечение согласованности между запросами клиентов и предоставляемыми услугами
• Обеспечение безопасности сети
• Обнаружение неисправностей

Что такое информационная безопасность в контексте IT-управления?

• Защита данных, систем и информации от несанкционированного доступа и повреждений
• Обеспечение быстрого восстановления после отказов
• Контроль затрат на инфраструктуру
• Обучение сотрудников новым технологиям

Что такое релиз в управлении ИТ-сервисами?

• Версия программного продукта или обновление
• Новое оборудование в сети
• План по развитию ИТ-инфраструктуры
• Договор о предоставлении услуги

Что включает в себя процесс мониторинга ИТ-сервисов?

• Контроль функционирования и производительности сервисов
• Обслуживание клиентов
• Обеспечение безопасности сети
• Обновление программного обеспечения

Что является основной задачей процесса управления знаниями?

• Сбор, хранение и распространение информации и опыта
• Обновление программных продуктов
• Обеспечение безопасности данных
• Восстановление сервиса после сбоев

Что включает в себя управление инцидентами?

• Быстрое восстановление нормальной работы сервисов после сбоёв
• Разработка новых сервисов
• Планирование бюджета ИТ-отдела
• Обеспечение обучения сотрудников

Что такое Service Level Agreement (SLA)?

• Договор между поставщиком и клиентом о качестве услуги
• Инструкция по эксплуатации оборудования
• Обучающий материал для сотрудников
• Формат отчетности по работе ИТ-сервисов

Что такое Критерий успешной реализации ИТ-проекта?

• Объем затрат на проект
• Соответствие результата ожидаемым целям и требованиям
• Количество привлечённых специалистов
• Время выполнения задачи

Что подразумевает процесс управления изменениями?

• Обеспечение согласованной и контролируемой реализации изменений в ИТ-инфраструктуре
• Обновление программного обеспечения
• Обучение пользователей новым функциям
• Автоматическая настройка систем

Что такое IT-сервис в рамках управления IT-услугами?

• Программное обеспечение, не связанное с бизнес-процессами
• Инфраструктурные компоненты без взаимодействия с пользователями
• Услуга, предоставляемая клиенту для удовлетворения его потребностей через ИТ-средства
• Лицензии на программное обеспечение

Что входит в жизненный цикл IT-услуги?

• Только проектирование и ввод в эксплуатацию
• Запуск, эксплуатация и вывод из эксплуатации
• Разработка программного обеспечения
• Планирование бюджета и закупка оборудования

Что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA)?

• Документ, регламентирующий технические характеристики оборудования
• Обязательство поставщика услуги обеспечить определённый уровень обслуживания
• Инструкция по использованию программного продукта
• Договор аренды IT-оборудования

Какой из следующих процессов относится к управлению инцидентами?

• Обработка запросов на изменение
• Восстановление нормальной работы сервисов после инцидента
• Обеспечение безопасности информации
• Планирование ресурсов

Что такое управление изменениями в ИТ-службах?

• Процесс внедрения изменений, чтобы минимизировать их воздействие на бизнес
• Обработка обращений пользовательских ошибок
• Контроль использования программного обеспечения
• Процесс обновления аппаратного обеспечения

Что включает в себя управление проблемами?

• Обнаружение, реестр, диагностика и устранение причин инцидентов
• Обеспечение безопасности данных
• Обучение пользователей
• Обработка требований клиентов

Что такое конфигурационный элемент (CI) в управлении ИТ-сервисами?

• Компонент ИТ-инфраструктуры, управляемый для предоставления услуги
• Документ, описывающий бизнес-процессы
• Программное обеспечение для мониторинга сети
• Файл настроек операционной системы

Что такое метрики в управлении ИТ-сервисами?

• Ключевые показатели эффективности предоставления услуги
• Величины стоимости оборудования
• Регистры инцидентов и проблем
• Объём используемого дискового пространства

К какой группе относится управление уровнем сервиса?

• К управлению операционной деятельностью
• К стратегическому управлению
• К управлению отношения с поставщиками
• К управлению пользователями

Что такое автоматизация процессов управления ИТ-сервисами?

• Автоматический запуск программного обеспечения
• Использование технологий для снижения ручных операций и повышения эффективности
• Переход на виртуальные сервера
• Удалённое управление оборудованием

Что такое CMDB?

• База данных конфигурационных элементов и связей между ними
• Обновление программных приложений
• Инструмент для автоматизации процессов
• Веб-интерфейс для пользователей

Что такое непрерывное улучшение в ИТ-услугах?

• Постоянной оптимизации процессов для повышения качества и эффективности
• Обеспечение непрерывной работы системы
• Обновление программного обеспечения раз в год
• Обучение сотрудников по графику

Какие виды тестирования применяются для проверки ИТ-услуг перед внедрением?

• Только ручное тестирование
• Автоматизированное, нагрузочное, и приёмочное тестирование
• Функциональное тестирование только после внедрения
• Только тестирование безопасности

Что такое управление знаниями в контексте ИТ-служб?

• Процесс сбора, анализа и использования информации для улучшения предоставляемых услуг
• Обеспечение безопасности данных
• Создание базы данных клиентов
• Управление лицензиями программного обеспечения

К чему относится процесс управления запасами?

• К управлению конфигурационными единицами
• К управлению лицензиями
• К управлению инцидентами
• К управлению изменениями

Что такое автоматическая обработка запросов служебных сообщений?

• Обработка по расписанию
• Ручная обработка оператором
• Автоматическая маршрутизация и выполнение стандартных запросов
• Игнорирование стандартных запросов

Что включает в себя управление уровнем сервиса?

• Установление, мониторинг и отчётность по достигнутым уровням обслуживания
• Обработка инцидентов и проблем
• Обучение сотрудников
• Формирование бизнес-стратегий

Что такое автоматизированная инфраструктура в контексте управления IT-сервисами?

• Использование физического оборудования без программного обеспечения
• Виртуализация и автоматическая настройка ресурсов
• Только ручное управление серверами
• Обслуживание только инфраструктурных элементов

Что обозначает термин «версия программного обеспечения» в управлении изменениями?

• Обновлённый и прошедший тестирование выпуск продукта или компонента
• Текущая версия без изменений
• Версия только для внутреннего использования
• Релиз, созданный без согласования

Что такое статус инцидента в системе управления инцидентами?

• Текующее состояние или этап обработки инцидента
• Идентификатор инцидента
• Причина возникновения инцидента
• Контактные данные пользователя, сообщил о проблеме

Анна

Исследования ученых о взаимосвязи ума и красоты говорят о том, что умные люди – красивые!

Задать вопрос

Представленная информация была полезной?

ДА

87.1%

НЕТ

12.9%

Проголосовало: 248

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в MAXНаписать в TelegramНаписать в WhatsApp

Отзывы наших клиентов

1 2 ... 12 ►