Маркетинг сервисных продуктов

Что такое сервис в контексте маркетинга?

• Физический продукт, предназначенный для продажи
• Финансовая услуга, предоставляемая банками
• Комплекс действий по обслуживанию потребителя
• Рекламная кампания компании

К какой категории относится маркетинг сервисных продуктов?

• Производственный маркетинг
• Торговый маркетинг
• Услуг маркетинг
• Дистрибьюторский маркетинг

Какой из признаков характерен для сервисных продуктов?

• Физическая форма и конкретный размер
• Наличие совместного производства и потребления
• Обязательное наличие товарного знака
• Наличие длительного срока службы

Что включает в себя концепция «товар и сервис»?

• Производство товаров с минимальным сервисным обслуживанием
• Продажа товаров без предоставления услуг
• Обеспечение продаж товаров и комплексного сервиса
• Разделение товарных и сервисных функций на разные компании

Что такое гарантированный сервис?

• Бесплатное обслуживание после продажи
• Помощь потребителю в течение всего срока использования услуги
• Обещание предоставления определенного уровня обслуживания
• Защитные меры по сохранению качества услуги

Какие из перечисленных характеристик лучше всего описывают качественный сервис?

• Высокая цена услуги
• Длительный срок оказания услуги
• Непрерывность и надежность
• Объем выполненной работы

Что такое уровень сервиса?

• Степень соответствия предоставляемых услуг ожиданиям клиента
• Объем продаваемых товаров
• Мера качества обслуживания по определенным стандартам
• Количество предоставляемых услуг

Ключевые компоненты системы маркетинга сервисных продуктов включают:

• Товар и цена
• Реклама и сбыт
• Качество обслуживания и клиентский опыт
• Производственный процесс

Что такое «расширенная гарантия»?

• Гарантия, действующая только в течение первого месяца
• Гарантия, предоставляемая за отдельную плату
• Гарантия, покрывающая только определенные виды повреждений
• Дополнительная услуга, расширяющая стандартную гарантию

Что включает в себя концепция «круглосуточное обслуживание»?

• Обслуживание клиентов только в рабочие часы
• Ограниченное обслуживание по предварительной записи
• Обслуживание клиентов в определенной географической зоне
• Обеспечение доступа к сервису 24 часа в сутки

Что является основой формирования конкурентных преимуществ сервисных продуктов?

• Низкая стоимость услуги
• Использование современных технологий
• Высокий уровень персонализации обслуживания
• Обеспечение высокого уровня клиента и доверия

К какому виду маркетинга относится стратегическое продвижение сервисных продуктов?

• Рекламный маркетинг
• Прямой маркетинг
• Мерчендайзинг
• Стратегический маркетинг услуг

Что такое «персонализация сервиса»?

• Обеспечение стандартных условий обслуживания для всех клиентов
• Автоматизация всех сервисных процессов
• Поддержка клиентов только по телефону
• Адаптация сервиса под индивидуальные потребности каждого клиента

Что означает «кастомизация» в сфере сервисных продуктов?

• Создание уникальных продуктов для каждого клиента
• Изготовление товаров по индивидуальному заказу
• Обеспечение соответствия сервиса стандартным требованиям
• Настройка сервиса под конкретные потребности клиента

Одним из показателей качества сервисных продуктов является:

• Количественная оценка объема услуг
• Степень удовлетворенности клиентов
• Стоимость оказанных услуг
• Длительность услуги

Что такое «кастомизация» в маркетинге сервисных продуктов?

• Обеспечение стандартных условий обслуживания для всех клиентов
• Автоматизация всех процессов поставки услуги
• Обеспечение универсальности сервиса
• Адаптация сервиса под требования конкретного клиента

Какие методы исследования применяются для оценки качества сервисных продуктов?

• Финансовый анализ
• Маркетинговое исследование рынка товаров
• Клиентский сервис-аудит и опросы
• Производственный контроль

Что такое «управление опытом клиента» в маркетинге сервисных продуктов?

• Обеспечение автоматического обслуживания
• Расширение ассортимента товаров
• Обучение персонала
• Создание положительного и запоминающегося взаимодействия с клиентом во время оказания услуги

Что такое «цепочка стоимости» в маркетинге сервисных продуктов?

• Последовательность поставок материалов
• Линейный процесс производства услуги
• Комплекс действий, создающих ценность для клиента
• Образовательная программа для персонала

Чему соответствует термин «сервисный маркетинг»?

• Маркетинг товаров и продукции
• Продвижение физических продуктов
• Управление продажами в розничной торговле
• Продвижение, создание и обеспечение сервиса и услуг

Что такое маркетинг сервисных продуктов?

• Процесс продажи физических товаров
• Стратегия ценообразования
• Организация логистики

Процесс создания и продвижения нематериальных услуг

• Анализ конкурентов

Что входит в концепцию маркетинга сервисных продуктов?

• Улучшение товарных характеристик
• Фокус на ценах и скидках
• Экологическая устойчивость

Обеспечение высокого уровня качества услуги и удовлетворенности клиента

• Повышение производительности

Что такое «первичная услуга»?

• Дополнительная услуга
• Материальный продукт
• Финансовая консультация

Основная услуга, на которую делается акцент

• Логистическая поддержка

Что такое сервисное качество?

• Объем продаж
• Стоимость услуги
• Доступность сервиса

Оценка соответствия услуги ожиданиям и требованиям клиентов

• Темп производства

К какой категории относится послепродажное обслуживание?

• Предпродажная реклама
• Коммерческая политика
• Производственный контроль

Обслуживание после продажи

• Производственный контроль

Что является ключевым элементом маркетинга сервисных продуктов?

• Финансовая стабильность компании
• Расширение ассортимента товаров
• Брендинг

Уровень удовлетворенности клиента

• Автоматизация процессов

Что такое «услуга» в маркетинговом контексте?

• Материальный продукт
• Финансовая сделка
• Физическая товарная единица

Нематериальный акт или процесс, приносящий пользу

• Логистическая операция

Какие из перечисленных факторов влияют на восприятие сервисного качества?

• Цена
• Реклама
• Местоположение
• Все вышеперечисленные

Все перечисленные

Что такое «потребность» в маркетинге сервисных продуктов?

• Обязательное приобретение услуги
• Финансовая выгода
• Перерыв в предоставлении услуги
• Желание или ощущение нехватки чего-либо

Желание или ощущение нехватки чего-либо

Как называется стратегический подход, ориентированный на формирование долгосрочных отношений с клиентами?

• Транзакционный маркетинг
• Рекламная кампания
• Ценовое позиционирование
• Сервисный маркетинг

Клиентоориентированный маркетинг

Что такое «инновационные сервисы»?

• Классические услуги
• Услуги, основанные на новом оборудовании
• Традиционные методы обслуживания
• Услуги, внедряющие новые технологии и идеи

Услуги, внедряющие новые технологии и идеи

Какие виды каналов распространения сервисных продуктов существуют?

• Физические магазины и пункты обслуживания
• Онлайн-платформы
• Мобильные приложения
• Все перечисленные

Все перечисленные

Что такое «позиционирование» в сфере маркетинга сервисных продуктов?

• Ценовая политика
• Выбор места продажи
• Определение целевой аудитории
• Акцент на уникальных преимуществах услуги

Акцент на уникальных преимуществах услуги

Каковы особенности оценки эффективности маркетинга сервисных продуктов?

• Анализ клиентской удовлетворенности
• Объем продаж
• Рентабельность услуг
• Все вышеперечисленные

Все вышеперечисленные

Что такое «блендированные услуги»?

• Услуги, объединяющие физические товары и услуги
• Стандартные услуги без изменений
• Информационные услуги
• Локальные услуги

Услуги, объединяющие физические товары и услуги

Какая роль у стандартизации в сервисном маркетинге?

• Увеличение вариативности услуг
• Улучшение контроля качества
• Снижение затрат
• Все перечисленные

Все перечисленные

Что такое «кастомизация» в предоставлении сервисных продуктов?

• Стандартизация услуг
• Адаптация услуги под потребности конкретного клиента
• Полная автоматизация процесса
• Уменьшение вариативности услуги

Адаптация услуги под потребности конкретного клиента

Какие методы продвижения используются в маркетинге сервисных продуктов?

• Рекламные кампании
• Личные продажи
• Публичные акции
• Все вышеперечисленные

Все вышеперечисленные

Что подразумевается под «персонализацией» в сервисном маркетинге?

• Обеспечение массового обслуживания
• Создание индивидуальных предложений
• Улучшение логистики
• Увеличение автоматизации

Создание индивидуальных предложений

Какие из перечисленных целей являются ключевыми для маркетинга сервисных продуктов?

• Повышение удовлетворенности клиентов
• Расширение ассортимента
• Автоматизация процессов
• Все вышеперечисленные

Все вышеперечисленные

Анна

Исследования ученых о взаимосвязи ума и красоты говорят о том, что умные люди – красивые!

Задать вопрос

Представленная информация была полезной?

ДА

87.1%

НЕТ

12.9%

Проголосовало: 248

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в MAXНаписать в TelegramНаписать в WhatsApp

Отзывы наших клиентов

1 2 ... 12 ►