Экономические основы сервисной деятельности

Что понимается под понятием «сервисы» в экономике?

• Производство материальных товаров
• Отношения между производителем и потребителем, позволяющие удовлетворять потребности
• Процесс выполнения работ вручную
• Обмен валюты на рынке

Какая из перечисленных характеристик является основной для услуги?

• Невозможность хранения
• Долгий срок выполнения
• Физическая форма
• Постоянное качество

Что включает в себя понятие «сервисное обслуживание»?

• Создание новых товаров
• Обеспечение поддержки и устранение проблем после продажи
• Производство материалов
• Закупка сырья

К какой категории относится «гостиничный сервис»?

• Производственный сервис
• Транспортный сервис
• Образовательный и туристический сервис
• Финансовый сервис

Что является основной целью маркетинга в сфере сервисных услуг?

• Снижение затрат на производство
• Создание материальных товаров
• Удовлетворение потребностей клиента и получение прибыли
• Увеличение рыночной доли товаров

Что не относится к основным особенностям сервисной деятельности?

• Производство материальных продуктов
• Непостоянство качества услуги
• Высокая степень персонализации
• Интерактивность процесса оказания услуги

Какова роль человеческого фактора в сфере сервисных услуг?

• Она минимальна
• Ключевая и определяющая
• Её невозможно учитывать
• Она не влияет на качество услуги

Что характеризует аутсорсинг в сфере сервисных услуг?

• Самостоятельное выполнение всех функций
• Передача части услуг другой компании
• Исключение внешних подрядчиков
• Закупка сырья у иностранных поставщиков

Какая из перечисленных характеристик присуща инновационным сервисам?

• Обеспечивают стандартные решения
• Никогда не меняются
• Не требуют постоянного обновления
• Обеспечивают новые способы удовлетворения потребностей

Какие элементы входят в деятельность по формированию имиджа сервиса?

• Техническое здание и оборудование
• Ценообразование
• Обслуживание и коммуникации
• Все вышеперечисленное

Что такое «постпродажное обслуживание»?

• Обеспечение клиента после покупки
• Продажа дополнительных товаров
• Закупка сырья
• Производство новой продукции

Что считается важнейшим качеством профессионала в сфере сервиса?

• Физическая сила
• Многоязычное владение
• Коммуникабельность и компетентность
• Высокий уровень образования

Какой вид сервиса предполагает предоставление информации и консультаций?

• Технический сервис
• Образовательный сервис
• Информационный и консультационный сервис
• Обеспечительный сервис

Что является целью стандартизации услуг в сфере сервиса?

• Обеспечить постоянство качества
• Уменьшить затраты
• Увеличить разнообразие услуг
• Снизить цены на услуги

Что такое «сервисный маркетинг»?

• Продвижение материальных товаров
• Общий маркетинг товаров и услуг
• Специальная стратегия продвижения и обслуживания клиентов
• Маркетинг для производственных предприятий

На какую цель направлен стратегический менеджмент в сфере сервиса?

• На снижение издержек
• На увеличение ассортимента товаров
• На создание конкурентных преимуществ через качество обслуживания
• На автоматизацию процессов

Что из перечисленного является ключевым для формирования доверия клиентов к сервису?

• Высокий уровень автоматизации
• Наличие сертификации
• Обязательное использование бренда
• Постоянное качество услуги и индивидуальный подход

Какая из характеристик относится к составным элементам сервиса?

• Ценообразование
• Качество
• Обслуживание
• Все вышеперечисленное

Что является главной проблемой в сфере оказания услуг?

• Низкое качество товаров
• Отсутствие рекламы
• Неустойчивое качество услуги
• Высокая степень субъективности оценки услуги клиентами

Что такое сервисная деятельность в экономике?

• Производство товаров
• Финансовое инвестирование
• Обеспечение услуг для удовлетворения потребностей
• Маркетинговая реклама

Какой из факторов является основным при оказании сервисных услуг?

• Стоимость сырья
• Технологическая база
• Квалификация персонала
• Клиентская ориентация

Что представляет собой концепция «клиентоориентированности»?

• Фокус на рекламе
• Увеличение производственных мощностей
• Оптимизация затрат
• Ориентация на нужды и ожидания клиента

Каким образом определяется качество сервисных услуг?

• По их стоимости
• По ассортименту продукции
• По уровню автоматизации процессов
• По степени соответствия ожиданиям клиента

Что такое «сервисный цикл»?

• Планирование, производство, сбыт
• Разработка, тестирование, внедрение
• Создание, поддержка, развитие
• Преимущество, использование, обслуживание

Что входит в понятие «модели предоставления услуг»?

• Только физические продукты
• Только цифровые решения
• Стратегии ценообразования
• Способы организации и реализации услуги

Какой вид услуг отличается на рынке как незаменимый?

• Развлекательные
• Образовательные
• Потребительские товары
• Транспортные

Что такое «инновационный сервис»?

• Обеспечивает традиционные услуги
• Использует устаревшие технологии
• В основном ориентирован на массовый рынок
• Предлагает новые или улучшенные услуги с использованием современных технологий

Какая характеристика отличает оказание услуги от производства товара?

• Физическая материальность
• Массовое производство
• Длительность процесса
• Нематериальность и интерактивность

Как называется процесс обмена услугой между исполнителем и клиентом?

• Маркетинг
• Производство
• Обслуживание
• Дистрибуция

Что способствует повышению лояльности клиентов в сфере сервисных услуг?

• Увеличение цен
• Сокращение ассортимента
• Отказ от персонализации

Что такое «постпродажное обслуживание»?

• Продажа новых товаров
• Реклама товара
• Обеспечение информационной поддержки после продажи
• Обеспечение поддержки и решения проблем клиента после покупки

Что в основном влияет на конкурентоспособность сервисных компаний?

• Цены
• Масштаб производства
• Качество обслуживания
• Комплексность и индивидуализация услуги

Что такое стандартизация в сфере сервисных услуг?

• Исключение индивидуальных подходов
• Разработка фиксированных процедур и требований
• Использование только цифровых технологий
• Создание единых требований к качеству и процессам

Какой показатель используется для оценки эффективности сервисных услуг?

• Объем производства
• Рентабельность
• Доля рынка
• Уровень удовлетворенности клиентов

Что понимается под «сервизацией» экономики?

• Переход на цифровые технологии
• Увеличение производства
• Расширение сферы услуг
• Фокусировка на предоставлении услуг как основной деятельности

Каким образом информационные технологии помогают в предоставлении сервисных услуг?

• Уменьшают издержки производства
• Обеспечивают автоматизацию процессов
• Улучшение коммуникации с клиентами
• Все перечисленные

Что является основным для оценки стоимости услуг?

• Объем предоставляемых услуг
• Материальная база компании
• Время оказания услуги
• Ценность, воспринимаемая клиентом

Какой элемент не является характеристикой услуги в сфере сервисных услуг?

• Нематериальность
• Индивидуальный подход
• Персонализация
• Физическая долговечность

Что подразумевает концепция «кастомизации» в оказании сервисов?

• Стандартизация услуг
• Повышение стоимости продукции
• Обеспечение универсальности
• Индивидуальное выполнение услуг под нужды клиента

Какие риски связаны с развитием сервисной деятельности?

• Рост затрат
• Изменения в спросе
• Высокая конкуренция
• Все перечисленные

Анна

Исследования ученых о взаимосвязи ума и красоты говорят о том, что умные люди – красивые!

Задать вопрос

Представленная информация была полезной?

ДА

87.1%

НЕТ

12.9%

Проголосовало: 248

или напишите нам прямо сейчас:

Написать в MAXНаписать в TelegramНаписать в WhatsApp

Отзывы наших клиентов

1 2 ... 12 ►